Estorno e redistribuição automática
Existem dois modelos para estornar valores pagos a mais em uma parcela:
- Modelo manual
- Modelo automático
No modelo automático, o operador registra a devolução no sistema após realizar o reembolso via Pix ou depósito, e o sistema atualiza a transação automaticamente.
No modelo manual, a devolução é feita por meio de integração com os Fundos. O fundo recebe um evento indicando que a fatura de devolução foi criada e, posteriormente, notifica que o pagamento foi efetuado. Esse processo não é instantâneo.
Como configurar um modelo
Na API de Configurações, na seção de flags é possível configurar o automaticChargeback = true para o modelo automático ou false para optar pelo modelo manual.
{
"flags": {
"automaticChargeback": true
}
}
Por padrão o sistema utiliza a opção true.
Como gerar um estorno via Backoffice
Em Backoffice - Financeiro > Parcelas com pendências
- Selecione a parcela que gostaria de realizar o estorno e clique no ícone de Gerar estorno.
- Confirme o estorno
Modelo manual
Após a confirmação do estorno o processamento varia de acordo com o modelo configurado.
No modelo manual, o processamento pode levar algum tempo para ser concluído. A parcela a ser estornada aparecerá na lista de parcelas com pendência com o status de Estorno em andamento.
Após o estorno ser concluído, a parcela é automaticamente removida da lista.
Processamento do estorno manual
Para que o processamento do estorno manual ocorra corretamente os seguintes passos devem ser realizados:
- Assinar o evento
payment_intent_created
O fundo precisa assinar o evento payment_intent_created para que assim seja notificado quando uma intenção de pagamento for criada.
- Verificar método de pagamento
Ao receber o evento, verifique se o método de pagamento é do tipo payment_method.
- Pagar a intenção de pagamento
- Execute o pagamento da intenção de pagamento através da API: PaymentIntent.
- Informe o ID da intenção de pagamento de estorno ao fazer a chamada à API.
Modelo automático
No modelo automático, o estorno é realizado instantaneamente após a confirmação.
Redistribuição automática do dinheiro
Uma outra opção para lidar com pagamentos excedentes em parcelas é a redistribuição automática de dinheiro.
Ao invés de devolver o valor pago a mais, como no caso do estorno, o dinheiro excedente é redistribuído entre as outras parcelas em aberto. Essa redistribuição segue uma ordem de prioridade, garantindo que o valor excedente seja aplicado de forma eficiente para reduzir o saldo devedor.
Para saber mais sobre a ordem de prioridade, clique aqui
Como solicitar uma redistribuição automática
Siga os passos abaixo para solicitar a redistribuição automática de dinheiro em uma parcela que tenha valor excedente:
- Em Backoffice - Financeiro > Parcelas com pendências
Selecione a parcela que gostaria que o dinheiro seja redistribuído e clique no ícone de Redistibuir automaticamente.
- Clique em redistribuir automaticamente
- Confirme a redistribuição automática do dinheiro">
